商场物业重点是什么？

在商业地产领域，商场物业的管理至关重要，它不仅关系到商场的日常运营，还直接影响着商场的经济效益和品牌形象，商场物业的重点究竟是什么呢？

安全管理是基石

安全是商场运营的首要前提，消防安全是重中之重，商场内人员密集、电气设备众多、易燃物品也相对较多，所以必须确保消防设施设备的完好有效，如消防栓、灭火器、自动喷淋系统、烟雾报警器等要定期检查和维护，保证其在关键时刻能正常发挥作用，要制定完善的消防应急预案，并定期组织商户和员工进行消防演练，提高大家的火灾防范意识和应急处置能力。

治安安全也不容忽视，商场应配备专业的安保人员，实行24小时巡逻制度，加强出入口的管控，防止盗窃、抢劫等治安事件的发生，还要安装监控摄像头，覆盖商场的各个角落，以便及时发现和处理各类安全问题。

设施设备维护是保障

商场内的设施设备种类繁多，包括电梯、空调、照明、给排水系统等，这些设施设备的正常运行直接影响着顾客的购物体验，电梯作为商场的重要垂直交通工具，要定期进行维护保养和安全检测，确保其运行安全可靠，空调系统要根据季节和商场内的人流量及时调整温度和风速，为顾客创造舒适的购物环境，照明系统要保证充足的亮度，合理设置灯光效果，营造良好的购物氛围，给排水系统要确保排水畅通，避免出现漏水、堵塞等问题。

环境卫生管理是形象

干净整洁的环境是商场吸引顾客的重要因素之一，商场物业要制定严格的环境卫生管理制度，安排专业的保洁人员对商场的公共区域进行定时清扫和消毒，包括地面、墙面、卫生间、电梯轿厢等，要加强对垃圾的管理，设置合理的垃圾桶点位，及时清理垃圾，保持商场环境的整洁卫生，还要注重商场的绿化管理，合理布置绿植，为商场增添生机和美感。

客户服务是核心

优质的客户服务能够提升顾客的满意度和忠诚度，商场物业要建立完善的客户服务体系，设立客服中心，及时处理顾客的咨询、投诉和建议，客服人员要具备良好的服务态度和专业的业务知识，热情、耐心地为顾客提供帮助，商场还可以提供一些增值服务，如免费的停车服务、母婴室、休息区等，满足顾客的不同需求。

商户管理是关键

商场内的商户是商场的重要组成部分，与商户保持良好的沟通和合作是商场物业的重要工作之一，物业要协助商户办理开业手续，提供必要的支持和帮助，还要加强对商户经营活动的管理，规范商户的经营行为，维护商场的经营秩序，物业要定期组织商户进行培训和交流活动，提高商户的经营水平和服务质量。

商场物业的重点涵盖了安全管理、设施设备维护、环境卫生管理、客户服务和商户管理等多个方面，只有做好这些重点工作，才能确保商场的正常运营，为顾客提供一个安全、舒适、便捷的购物环境，实现商场的经济效益和社会效益的最大化。