红色物业十项制度究竟是什么？

在当今的社区管理和物业服务领域，“红色物业”这一概念正发挥着越来越重要的作用，它以党建为引领，将基层党组织的政治优势、组织优势转化为治理优势，而红色物业十项制度对于保障红色物业的有效运行起着关键支撑作用。

党建引领制度

这是红色物业的核心制度，通过建立社区党组织与物业企业党组织的联动机制，实现党建工作与物业服务的深度融合，社区党组织可以对物业企业的重大决策、服务方向进行引导和监督，确保物业服务符合社区居民的整体利益和社区发展的长远规划，社区党组织可以组织党员志愿者参与物业的环境整治、安全宣传等活动，发挥党员的先锋模范作用，带动居民共同参与社区建设。

双向进入、交叉任职制度

推动社区“两委”成员、业委会成员与物业企业管理层双向进入、交叉任职，社区干部进入物业企业任职，可以更好地传达社区党组织的要求和居民的诉求，协调物业管理与社区治理的关系；物业企业负责人进入社区“两委”或业委会，能够更直接地了解社区的公共事务管理需求，提升物业服务的针对性和主动性，物业经理担任社区的兼职委员，在参与社区事务决策过程中，可以及时调整物业服务计划，更好地满足社区公共服务的需要。

联席会议制度

定期召开由社区党组织、物业企业、业主委员会、居民代表等多方参与的联席会议，在会议上，各方可以就物业服务中的重大事项、居民反映的热点难点问题进行沟通协商，共同研究解决方案，对于小区的停车难问题，通过联席会议，各方可以共同探讨增加停车位、优化停车管理等措施，形成多方合作、共同治理的良好局面。

服务承诺制度

物业企业要向全体业主公开服务内容、服务标准和服务质量承诺，并明确违约责任和处理方式，这使得业主能够清楚地了解物业提供的服务范围和质量要求，增强对物业服务的信任度，如果物业企业未能履行承诺，业主可以依据此制度要求其承担相应责任，物业承诺在接到报修后24小时内上门维修，如果超过时间未履行，业主有权要求物业说明原因并进行相应补偿。

项目管理党建指导员选派制度

由社区党组织选派党建指导员进驻物业项目，指导物业企业开展党建工作，监督物业企业的服务行为，党建指导员可以将党的先进理念和工作方法引入物业项目管理中，提升物业企业的管理水平和服务质量，党建指导员可以引导物业企业开展党员示范岗活动，激励物业员工提升服务意识和业务能力。

矛盾调解制度

建立社区党组织、物业企业、业主委员会共同参与的矛盾调解机制，及时化解业主与物业企业之间、业主与业主之间的矛盾纠纷，当出现矛盾时，调解小组可以通过沟通协商、法律解释等方式，将矛盾化解在基层，避免矛盾升级，对于邻里之间因噪音问题产生的纠纷，调解小组可以组织双方进行沟通，协商出合理的解决方案，维护社区的和谐稳定。

应急响应制度

制定完善的应急预案，包括自然灾害、公共卫生事件、安全事故等各类突发事件的应对措施，物业企业要组建应急救援队伍，配备必要的应急物资和设备，确保在突发事件发生时能够迅速响应，保障业主的生命财产安全，在发生火灾等紧急情况时，物业应急救援队伍能够按照预案迅速开展灭火、疏散等工作，最大限度减少损失。

服务评价制度

由社区党组织牵头，组织业主对物业企业的服务质量进行定期评价，评价内容涵盖物业服务的各个方面，如环境卫生、安全保卫、设施设备维护等，评价结果与物业企业的服务费用、续约等挂钩，促使物业企业不断提升服务质量，如果业主对物业的环境卫生服务满意度较低，物业企业就需要及时改进相关工作，否则将面临服务费用调整或不续约的风险。

信息公开制度

物业企业要定期向业主公开物业服务费用收支情况、公共部位经营收益情况、维修资金使用情况等重要信息，通过信息公开，增强物业服务的透明度，保障业主的知情权和监督权，业主可以通过社区公告栏、物业公众号等渠道获取相关信息，对物业企业的财务管理进行监督。

培训提升制度

加强对物业企业员工的培训，包括党建知识、业务技能、服务意识等方面的培训，通过培训，提高物业员工的综合素质，打造一支政治素质高、业务能力强、服务意识好的物业服务队伍，定期组织物业员工参加党建知识讲座和业务技能培训课程，提升他们的服务水平和工作效率。

红色物业十项制度相互关联、相互支撑，共同构成了红色物业的制度体系，为推动社区治理现代化、提升居民的生活品质提供了有力保障。