商场物业楼管究竟是个什么岗位？

在繁华热闹的商场背后，有这样一群默默付出的工作人员，他们就是商场物业楼管，商场物业楼管究竟是个什么岗位呢？

商场物业楼管是商场正常运营和有序管理的重要保障力量，从商场的整体环境来看，他们负责维护商场的清洁卫生，每天，他们要监督保洁人员的工作，确保商场的各个角落，包括大厅、走廊、卫生间等地方干净整洁，为顾客营造一个舒适、宜人的购物环境，还要关注商场内的绿化布置和维护，让绿植生机勃勃，增添商场的美感和活力。

安全方面，商场物业楼管更是肩负着重大责任，他们要与安保团队紧密配合，保障商场的人员和财产安全，制定并执行严格的安全管理制度，监督商场内的消防设施是否完备且能正常使用，定期组织消防演练，提高商场员工和顾客的消防安全意识，在日常巡逻中，仔细检查商场的各个区域，及时发现并处理可能存在的安全隐患，如楼梯扶手松动、地面湿滑等问题，防止意外事故的发生。

设施设备管理也是商场物业楼管的重要工作内容，商场内的电梯、空调、照明等各种设施设备繁多且复杂，楼管需要与专业的维修团队协作，对这些设施设备进行定期的检查、维护和保养，及时了解设施设备的运行状况，一旦出现故障，要迅速协调维修人员进行修复，确保商场的设施设备能够正常运行，不影响商场的正常营业和顾客的购物体验。

在租户管理方面，商场物业楼管起着桥梁和纽带的作用，他们要与商场内的各个租户保持良好的沟通和联系，了解租户的需求和意见，帮助租户解决在经营过程中遇到的问题，监督租户遵守商场的各项规章制度，如营业时间、装修规范等，对于新入驻的租户，要提供必要的指导和服务，协助他们顺利开业。

商场物业楼管还需要处理顾客的投诉和建议，当顾客在商场购物过程中遇到问题，如服务态度不佳、商品质量问题等，楼管要耐心倾听顾客的诉求，积极协调相关部门和人员解决问题，以提高顾客的满意度。

商场物业楼管是一个综合性、服务性很强的岗位，他们需要具备良好的沟通能力、协调能力、问题解决能力和责任心，在商场的运营管理中扮演着不可或缺的角色，为商场的繁荣和发展贡献着自己的力量。