物业管理的特点究竟是什么？

物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动，它具有以下显著特点：

服务性

物业管理本质上是一种服务行业，物业服务企业的主要职责是为业主和使用人提供全方位的服务，涵盖了诸如物业的日常维修保养、绿化养护、环境卫生清洁、安全保卫等多个方面，小区内的电梯出现故障，物业要及时安排专业人员进行维修，确保居民的正常使用；每天定时清理小区的垃圾，保持环境整洁，这种服务具有持续性和全面性，贯穿于物业使用的整个周期，以满足业主不断变化的需求。

专业性

物业管理涉及到众多专业领域的知识和技能，从建筑工程、机电设备、给排水系统到安全管理、环境科学等，都需要专业的人才和技术支持，物业服务企业通常会配备专业的工程师、电工、园艺师等技术人员，以确保物业的各项设施设备能够正常运行，对于大型商业综合体的中央空调系统，需要专业的技术人员进行定期的维护和调试，以保证其高效、稳定地运行，物业管理还需要遵循相关的行业标准和规范，确保服务质量的专业性和可靠性。

经营性

物业管理具有一定的经营性特征，物业服务企业通过向业主收取物业管理费用来维持运营和提供服务，同时也可以通过开展多种经营活动来增加收入，在小区内设置广告位、开展便民服务项目等，这种经营性不仅有助于企业自身的生存和发展，还可以为业主提供更多的便利和增值服务，物业服务企业在追求经济效益的同时，必须要以提供优质的服务为前提，确保业主的利益不受损害。

契约性

物业管理是基于契约关系而产生的，业主与物业服务企业之间通过签订物业服务合同，明确双方的权利和义务，合同中规定了物业服务的内容、标准、费用等具体条款，双方都必须严格按照合同的约定履行各自的职责，合同中约定了物业每周对小区的公共区域进行几次清洁，物业就必须按照这个标准来执行，这种契约性保障了业主和物业服务企业的合法权益，使物业管理活动能够在规范、有序的环境中进行。

综合性

物业管理是一项综合性的管理活动，它不仅涉及到物业本身的管理和维护，还与社区文化建设、社会治安、环境保护等多个方面密切相关，物业服务企业需要协调各方面的资源，共同营造一个安全、舒适、和谐的居住和工作环境，物业可以组织开展社区文化活动，增进业主之间的交流和互动；与当地的公安机关合作，加强小区的治安防范，通过综合性的管理，提高整个社区的生活质量和形象。

物业管理具有服务性、专业性、经营性、契约性和综合性等特点，这些特点相互关联、相互影响，共同构成了物业管理的独特内涵，只有充分认识和把握这些特点，物业服务企业才能更好地为业主提供优质的服务，实现物业管理的目标和价值。